おかげさまで業界No.1の実績。受注処理代行のショップ様が20社を突破しました。
受注業務に関しては、専門業務知識・運用力で絶対の自信を持っております。
【ECカスタマーセンターとは】 2012年4月時点
●スーパーバイザー：5名
●専任オペレーター：12名（随時増員中）
●ブース数：12ブース
●システム：
・専用コールセンター管理システム（EC-Contact）
・Asteriskサーバー＆IPフォン
コールセンターシステム
・CTI連携
Asteriskをベースに自社開発したシステムをインストールした米国製Linuxサーバー
●オペレータ教育ルーム
Next EngineやWMS、カスタマー対応を中心に操作を教育しています。
【ECカスタマーセンターの特徴とは？】
●特徴１
受注管理業務は、通常のショップ様よりは運用やシステムの利用法に関して熟知しております。また、社内に技術者もいますのでEC-Cubeなどの機能カスタマイズも可能です。
●特徴２
当社では、ネクストエンジンでの受注処理を中心に業務を行っております。ネクストエンジンの利用法に関しては熟知しておりますので、運用法の改善指導も可能です。
難易度の複雑な受注処理の経験がありますので、対応には自信があります。
ネクストエンジンとWMSシステムの連動運用も熟知しております。
●特徴３
業務開始前に運用の大幅な改善見直しをご提案させていただいております。
受注処理の全プロセスを分析して、無駄の削除やシステム利用方法の改善を行います。
●特徴４
自社開発のカスタマー対応システムを利用して、クライアントとWebでの共同作業を実現しております。
●特徴５
1社あたり複数メンバーで対応可能な体制を確保します。
●特徴６
スーパーバイザーが運用をサポートします。
【サービスの一例】
| 月額基本料 |
月額基本料 |
| 月額基本料 |
受注管理 |
金額変更 |
|
決められたロジックに基づき金額を修正します。楽天、Yahoo!などの管理画面修正、カード決済再オーソリ、メール確認 |
受注確認 |
※お届け日、お届け時間、備考欄確認 NEXT Engine確認待ち処理 備考欄のみ手動 |
受注データのお届け日、お届け時間、備考欄の確認をし、出荷指示データ作成のための受注データ整備。Next Engineでフィルタリングしたデータの確認と修正を行います。 |
注文受付メール送信 |
自動 |
［注文受付メール配信］を実行。 |
ポイント承認処理 |
一括処理 |
/手動 |
カード決済NG処理 |
メールにて違う決済方法での確認 |
備考欄確認 |
備考欄の内容を受注データに反映します。 |
受注ステータス管理 |
※新規受付、未発送、発送済など ステータスの確認を行う。 |
引当待ち確認 |
|
クレジット確定処理 |
発送後にクレジット売上確定 |
注文データ作成（出荷指示データ作成） |
［出荷指示ﾃﾞｰﾀ作成処理］の実行 |
配送管理 |
倉庫側への出荷指示 |
一括処理 |
/手動 出荷指示データ引渡し処理の実行 |
送り状番号の登録（出荷完了時） |
[出荷報告データ取込処理]の実行 |
出荷完了メール配信 |
[出荷完了メール配信]を実行。 |
キャンセル対応 |
キャンセルの有無確認 |
手動 |
お客様からのメール問合せ一覧より、キャンセル連絡メールの有無を確認。 |
キャンセル処理 |
キャンセル連絡メールのお客様を特定し、注文のキャンセル処理を実行。 |
キャンセル受付（完了or不可）メール配信 |
キャンセル受付処理完了をお客様へ個別で発信。 |
返品対応 |
売上返品処理 |
手動 |
［返品処理］を実行。 |
商品確認処理 |
お客様からの返品物を確認し、良品／不良品を判断。 |
クレジット取消・返品処理 |
| 返金対応 |
| 運用・販促 |
商品企画 |
|
| 販促・企画 |
|
| メルマガ |
|
| 集計・社内資料作成 |
|
| 入金管理 |
振込金額連絡メール配信 |
※銀行振込の場合 一括処理/手動 |
振込金額をお客様へ個別で発信。 |
入金確認完了メール配信 |
入金確認完了をお客様へ個別で発信。 |
クレジットカード入金消込み |
手動 |
| 商品管理 |
商品撮影 |
|
| 原稿作成 |
|
| 商品登録 |
| 商品詳細情報を業務管理システムの商品マスタに登録する |
商品マスタ更新 |
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| 発注管理 |
発注点管理 |
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| 発注処理 |
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| 在庫管理 |
棚卸 |
一括処理 |
/手動 物流現場での実地棚卸しの実施。 |
在庫更新 |
在庫情報の更新。在庫訂正処理を実施。 |
お問い合わせ対応 |
電話受付 |
電話受付基本料 |
| 月額基本料 |
商品に関することについて |
件数比例 |
| 受注、入金、配送など実務的な内容について |
| その他内容について |
| メール受付 |
メール受付基本料 |
| 月額基本料 |
商品に関することについて |
件数比例 |
テンプレート対応、返品やイレギュラーは個別対応 |
受注、入金、配送など実務的な内容について |
その他内容について |
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【現在対応中の案件例】
【ケース1】365日受注処理と出荷指示代行
【ケース2】ネクストエンジンを利用したフルアウトソーシング
コアな業務に集中したいクライアント様に代わりバックオフィスすべてを代行しております。
【ケース3】受注管理、メール対応、電話対応フルアウトソーシング
業務急拡大のクライアント様に代わりすべてのバックオフィス業務を代行しております。
【ケース4】自前ショップのメール・電話対応と出荷指示
海外出張の多いクライアント様に代わりバックオフィス業務を代行しております。
【ケース5】上場会社コールセンターと出荷指示
上場会社様の保守業務を代行しております。
